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客户服务准则

为了给客户提供更专业的服务,我司制定以下条例:
一、服务承诺
1、产品自购买之日起一年内为保修期,此间若使用中发生质量问题,本公司将提供免费维修。 
2、保修期满,青岛山纺将持续为用户提供产品终生技术服务,该项服务,只收取成本费。 
3、接受服务请求后1小时内做出响应,1个工作日内提出处理意见和解决方案。
二、服务响应
青岛山纺将按照以下步骤为用户提供解决方案:
1、电话指导,服务人员在接到用户服务要求后将在1小时内响应,通过电话进行技术指导,如无法解决,将视情况为用户提供返厂维修或上门服务。 
2、返厂维修,在收到产品3个工作日内给出解决方案,在修复后的1个工作日内将其发出。如需收费,将在款到后的1个工作日内发货。
3、上门服务,可视情况提供上门服务。在双方达成协议后,若无特殊情况时按照: 
省内,服务人员一般将在3个工作日内到达; 
国内其他交通便利的地区,服务人员一般在4个工作日内到达; 
如有特殊情况,将与用户协商。 
4、更换配件,配件将在1个工作日内发出。如需收费,将在款到后的1个工作日内发货。
三、联系方式 
13853271374
·E_mail: 1047180672@qq.com
 ·邮 编:266000 
·地 址:青岛市崂山区科院纬一路
四、其他 
·本公司保留对本条例进行修改的权利。
 
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